L'assistance

Accédez à la plateforme KRISTAL

La plateforme Kristal permet de centraliser toutes les demandes d'assistance des établissements, mais aussi des services académiques.

COMMENT QUALIFIER MA DEMANDE ?

La plateforme Rubis propose 3 entrées principales :

• DSIGE : Toutes les demandes portant sur les questions techniques, et les applications nationales ou académiques
• DRANE : Toutes les demandes portant sur l'ENT et les applications pédagogiques (ex. Moodle,Pix,...)
• L'entrée "Créer un ticket depuis une recherche" permet d'être guidé dans votre recherche

Une demande mal qualifiée peut être ré-affectée à tout moment mais cela peut rallonger son temps de traitement.

Lien vers le guide d'utilisation de Kristal

QUI PEUT DÉPOSER UN TICKET D'ASSISTANCE ?

Dans chaque établissement, différentes personnes peuvent déposer des tickets. Cependant, les droits varient selon la fonction.

• Les Chefs d'établissement et leurs adjoints
• Les Secrétaires Généraux
• Les CPE (pour les questions de Vie scolaire)
• Les Administrateurs ENT
• Les Référents Numérique
• Les Personnes ressource au numérique