Modalités de l'assistance ENT

JE CONSULTE LES FICHES RÉFLEXES D'AIDE PRÉSENTES DANS L'ENT

Dans chaque ENT, il existe 2 solutions d'aide :

La Documentation du prestataire ENT

Les Fiches Réflexes produites par la DRANE : les liens vers ces fiches réflexes sont disponibles dans le menu principal de votre ENT

Accès aux fiches réflexes Mon Bureau Numérique

JE REMONTE MA DEMANDE A L'ADMINISTRATEUR ENT ; CELUI-CI DÉPOSE UN TICKET KRISTAL SI BESOIN

ECRAN 1 : Sélectionnez "DRANE" pour toute demande concernant un ENT

ECRAN 2 :

• Sélectionnez "Espace Numérique de Travail" si votre établissement est doté d'un ENT

• Sélectionnez "Moodle académique" si votre établissement ne possède pas d'ENT, mais seulement une plateforme Moodle

ECRAN 3 : Sélectionnez  l'entrée correspondant à votre demande.

POUR LES DEMANDES D'EVOLUTION

Les demandes d'évolution concernent des fonctionnalités qui ne sont pas présentes dans votre ENT. Ces demandes doivent être formulées directement au chef de projetr ENT par l'administrateur ENT de l'établissement.

• La demande est étudiée par le chef de projet ENT et si besoin re-précisée. Pou l'ent Mon Bureau Numérique, elle doit être également validée par les chefs de projet des académies partenaires
• Elle est présentée au COPIL (Comité de pilotage)
• Elle fait l'objet d'un éventuel chiffrage financier de la part de la société prestataire
• En cas de surcoût financier, celui-ci doit être validé par la Collectivité

 Pour déposer une demande d'évolution : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.